在体验经济席卷全球的当下，消费逻辑正经历一场静默而深刻的重构。文旅产业通过沉浸式剧情演绎，让游客从旁观者变为故事参与者；拼豆等低门槛、强互动的休闲方式迅速走红，成为情绪价值消费的新宠。当品牌单向灌输逐渐失灵，用户更渴望拥有话语权、主导权与表达权——“用户共创”由此跃升为品牌叙事的新主流。

但对海尔智慧家庭而言，共创并非追赶风口的概念包装，而是早已融入日常的行动基因。5月23日，海尔智慧家庭正式启动首期“创造营”，16位来自海尔智家APP的高活跃用户代表成为绝对主角。他们真实的生活洞察与直率反馈，构成了产品与场景创新最本源的起点——真正实现“需求生于用户，方案源于用户”。这也是继评论区悄然变身“许愿池”之后，海尔智慧家庭又一次将用户声音具象化、机制化的鲜活实践。

用户主动走进共创现场，本身就是一种无声却有力的信任投票。这份信任，源自海尔智慧家庭十年如一日，在“懂用户、听用户、为用户”三大维度上的持续深耕与扎实积累。

深度“懂”用户：扎根烟火日常，方能触发真实共鸣

共创不是空中楼阁，前提在于真正沉入用户生活肌理。本次参与创造营的16位用户，涵盖不同代际、多元家庭结构，均是长期使用海尔系产品的深度用户。他们在全屋智慧生活场景中沉浸式穿行，既能敏锐捕捉亮点，也敢于指出盲区。

围绕全空间智慧解决方案，用户既给予高度肯定，也提出务实建议。例如在智慧客厅，一句语音唤醒沉浸观影模式广受好评，同时也有用户期待联动逻辑支持更高阶的个性化定制；在智慧厨房，冰箱食材智能管理、烟灶智能联控、烟机自动识别溢锅等功能收获一致认可；在智慧阳台，AI精准洗护与洗晒一体化流程深入人心，更有用户畅想：若家中无人时，能否为洗烘套装加装机械臂，自动完成衣物从洗衣机到烘干机的转运？让家务解放再进一步。

不止于硬件场景，活动同步聚焦海尔智家APP的交互体验。用户亲手配置「回家场景」，直观感受设备连接稳定性、联动响应速度与操作灵敏度；通过设备卡片与能耗管理功能，实时查看家庭水电使用数据，并评估其易用性与实用价值；还与小优助手进行多轮自然对话，尝试3D视图2.0进行全屋设备可视化管控……这些“亲手试、即时评”的真实动线，远胜于任何实验室推演。在现场听见原声，才能真正厘清体验断点，锚定迭代靶心。

所有用户反馈被全程记录。海尔智慧家庭特别设置蓝、黄、粉三色便签纸——蓝色记录“闪光点”，黄色标注“待优化项”，粉色写下“未来期待”。每一笔书写，都可能成为下一代产品与场景方案诞生的原始火种。

真诚“听”用户：“四真”机制，让共创不止于形式

流于表面的线上问卷或象征性意见征集，本质仍是品牌主导的单向动作。而海尔智慧家庭选择把话筒彻底交到用户手中。活动现场正式发布“真倾听、真对话、真共创、真闭环”的“四真”共创准则，构筑起高效、可信、可持续的用户共研路径。

从听到落，“四真”机制始终以用户视角为标尺：用户无需自我设限，不必判断建议是否“技术可行”，只要能切实提升自身生活体验，就可毫无保留地提出；产品经理与工程师不再扮演“否决者”，而是化身“追问者”，反复探究“为什么会有这个需求”，深挖行为背后的本质痛点；针对问题解决，工程师需与用户面对面探讨方案，确保思路真正契合真实生活逻辑；甚至产品升级进度、优化结果，也会向参与共创的用户透明同步。

这份“真”，并非口号，而是有迹可循的实践印证。今年4月17日，全球首款“一机三滚筒”懒人三筒洗衣机迎来上市一周年。一年来，该产品已进入超40万中国家庭，大筒累计运行达1160万次，小筒运行突破1523万次。在周年庆现场，30组真实用户登台分享使用故事，同期发布的3款“懒人洗”家族新品，正是对用户早期草图构想的完整回应。从一张手绘灵感，到量产落地并持续进化，海尔智慧家庭与用户的共创关系，正变得越来越紧密、越来越具象、越来越有力量。

坚实“为”用户：十年厚积，托举共创落地生根

用户愿意敞开心扉参与共创，根本在于品牌具备将天马行空的想法转化为现实产品的硬核能力。海尔智慧家庭的底气，来自长达十年的技术沉淀与亿级用户的真实验证。

技术层面，海尔智慧家庭已稳居行业引领者之列。自2015年正式启航智慧家庭战略以来，其硬件生态已覆盖全品类智慧家电，全面支撑用户从起床到入睡的全场景需求；软件层面，以行业首创的“智家大脑”为中枢引擎，开创空间智能新范式，推动家庭从设备联网迈向主动感知、自主服务的“生命体”；作为核心交互入口的海尔智家APP亦持续进化，无感交互、3D家庭视图2.0等能力上线，让智慧生活真正回归自然、省心、有温度。

用户层面，坐拥“全球智慧家庭销售额第一企业”认证的海尔智家，智慧家庭版图早已跨越国界。截至2025年，海尔智慧家庭全球注册用户突破1.3亿，全年场景级交互高达861亿次，月均智能交互超70亿次。如此庞大且真实的用户基数与行为数据，确保每一次技术升级、每一处场景优化，都深深扎根于亿万家庭的日常土壤。

长远来看，技术堆砌只是基础，真正决定品牌高度的，是对用户需求的极致洞察与精准响应。当用户愿意推开品牌大门、坦率说出所思所想，说明品牌早已住进用户心里；而品牌敢于直面真实反馈、不回避、不敷衍，才能真正校准方向、加速进化。这种双向奔赴的关系，是商业世界最朴素也最稀缺的信任契约。海尔智慧家庭，正用一步一个脚印的实践，不断拓展用户共创的深度与边界。